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    近年來，越來越多的企業(yè)卷入輿論危機。在遭到公眾的質疑和批評后，大多數企業(yè)都進行了危機公關，但令人遺憾的是，由于方法、策略欠妥，收到的效果并不理想。比如雀巢被爆出奶粉碘含量超標后，一味避重就輕堅持稱自己的產品絕對安全，并以此為由拒絕消費者退貨，從而引起大家激烈的批評，也極大地傷害了自己國際品牌的形象。

　　企業(yè)在遭遇輿論危機后，應該采取什么的公關策略呢?

　　總的來講，企業(yè)如何進行輿論危機公關要視具體問題而定。我們都知道，企業(yè)的危機公關通常包括內部公關和外部公關。所謂外部公關，其主要對象包括媒體、政府、行業(yè)協(xié)會、消費者，以及經銷商、供應商、銀行等戰(zhàn)略合作伙伴;如果是上市公司，還包括股民、基金經理、券商等等。企業(yè)內部公關，則主要是針對公司內部的員工。

　　一、企業(yè)內部公關

　　有人認為，企業(yè)出現輿論危機后，應全力以赴進行外部公關，至于企業(yè)內部公關可有可無，這其實是一種片面的看法。我們的確得承認外部公關非常重要，但是，這并不等于內部公關可有可無。實踐證明，一家公司遭遇輿論危機后，最關注事態(tài)發(fā)展的除了媒體和相關當事人，便是與公司命運休戚相關的利益群體，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，其中，以公司內部員工為甚。可以這樣講，如果企業(yè)不適時對自己的員工加以引導，就可能讓前來挖料的記者找到負面報道的機會。

　　1.成立危機公關小組。目前，幾乎所有大一點的企業(yè)都成立了專門的公關部，一般都能夠針對危機事件很快做出反應。但是，如果企業(yè)沒有成立公關部或其他相應的組織，就要在危機發(fā)生后的第一時間成立危機公關小組。最好由副總裁以上級別的領導擔任組長，對公司將要采取哪些公關措施、如何接待媒體的采訪、誰來擔任公司的新聞發(fā)言人等等做出明確的規(guī)定。如果企業(yè)沒有專業(yè)的公關人才，就要借助專業(yè)公關公司的力量，請他們策劃如何開展工作。這樣做的好處是，通過建立起順暢的對外溝通渠道，爭取處理事件的主動性，同時，以組織作為惟一權威的信息發(fā)布源頭，確保對外發(fā)布的信息高度一致，避免讓媒體找到借題發(fā)揮的把柄。

　　2.穩(wěn)定市場一線的隊伍。大凡企業(yè)遭遇嚴重的輿論危機后，企業(yè)的干部、尤其是市場營銷一線的干部很容易被競爭對手“挖墻角”。而對企業(yè)來說，如果一線干部陣前倒戈，就會招致災難性的后果。所以，通過會議或書面通知的形式，讓大家了解公司目前所遇到的困難只是暫時的，而且是完全可以解決的，就顯得非常重要。必要時，還要采取一些“恩威并施”的措施，激勵大家自覺與企業(yè)共渡難關。

    做好干部隊伍的穩(wěn)定工作，是保證企業(yè)擁有凝聚力和向心力的前提，甚至可能是決定企業(yè)能否平穩(wěn)渡過危機的關鍵因素。

　　3.安撫員工。一些人認為，普通員工影響不了企業(yè)發(fā)展的大局，然而，企業(yè)處于風高浪急的關頭時，一粒砂子也可能使大船擱淺，更別說眾口鑠金。分析近期一些企業(yè)的負面報道，其源頭主要來自普通員工。這是因為與干部相比，普通員工關注的只是自己的切身利益，一旦受到公司冷遇或相關利益沒有得到保證，就極可能對外包括對前來采訪的記者，發(fā)泄不滿情緒。因此，企業(yè)在進行內部公關時，要本著“再苦不能苦員工”的原則，對員工的薪酬、福利等等一定要做到按時發(fā)放，包括在人文關懷和企業(yè)氛圍營造上也要多下工夫，以穩(wěn)定軍心。