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　　如同今天李開(kāi)復(fù)在微博上道歉了，網(wǎng)友并沒(méi)有覺(jué)得他丟失了什么，相反人們看到了一個(gè)更真實(shí)的李開(kāi)復(fù)，可以犯點(diǎn)錯(cuò)能夠承擔(dān)錯(cuò)，那個(gè)原先以為外表強(qiáng)大的青年導(dǎo)師原來(lái)和我們一樣貼近，他也會(huì)犯錯(cuò)，于是人們更喜歡李開(kāi)復(fù)了，這就是為什么那個(gè)愛(ài)吃懶睡調(diào)皮的加菲貓吸引了那么多人喜歡，因?yàn)榧臃曝埳砩显撚械亩际窍矚g他的人身上該有的，看到它，人們找到了自己。

　　李開(kāi)復(fù)道歉了!這可能是所有名人遭遇方舟子之后少有的沒(méi)有落馬的名人之一了。這位因方舟子質(zhì)疑學(xué)歷造假?gòu)亩映雒那嗄陮?dǎo)師——?jiǎng)?chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，這幾天在微博中公開(kāi)致歉了。

　　同樣遭遇學(xué)歷門(mén)之一的讓我不得不提及曾經(jīng)教導(dǎo)我們成功可以復(fù)制的唐駿。態(tài)度決定一個(gè)事件最終的走向這點(diǎn)我們無(wú)法否認(rèn)，而就是一句懶得回復(fù)，方舟子炒作，讓自己名譽(yù)在某大學(xué)演講的時(shí)候再次遭遇“成功可以復(fù)印”的演講門(mén)事件。

　　李開(kāi)復(fù)稱(chēng)，書(shū)中描述的26歲副教授與實(shí)際擔(dān)任AP時(shí)的28歲事實(shí)不符，深表歉意并將在下一版中做出修改。而且，英文網(wǎng)絡(luò)版已經(jīng)修正。李開(kāi)復(fù)表示：“感謝大家的關(guān)注，更感謝大家的反饋、批評(píng)和意見(jiàn)。”

　　而今天我們無(wú)論以怎樣的方式去看這些鬧劇，甚至開(kāi)始懷疑唐駿所說(shuō)“那如果把全世界都蒙了，就是你的真誠(chéng)蒙到了別人，你欺騙一個(gè)人沒(méi)問(wèn)題，如果所有人都被你欺騙到了，就是一種能力，就是成功的標(biāo)志。”是我們?nèi)鲋e撒習(xí)慣了，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，還是不用擔(dān)心有一天有人會(huì)戳穿我們?

　　東京新娘以為這些事實(shí)再次的為我們企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中提供了很大的啟示作用，同樣類(lèi)似的事件處理完畢卻是天壤的區(qū)別，像是之前我們看到的雙匯“萬(wàn)人道歉大會(huì)”卻喊出了雙匯萬(wàn)歲的口號(hào)，達(dá)芬奇家居老總的“飆淚公關(guān)”等等，人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，但是你拿出100%的真誠(chéng)去道歉了嗎?而在李開(kāi)復(fù)事件背后質(zhì)疑、辯解、去偽、存真直到李開(kāi)復(fù)微博道歉，合適的時(shí)間還原給受眾一個(gè)完整的故事情節(jié)，表達(dá)了自己的態(tài)度。面子到最后不重要，只要你真誠(chéng)到位了，自然會(huì)為你爭(zhēng)來(lái)面子。

　　這個(gè)事件給很多的企業(yè)上了很好的一堂公關(guān)課，這些啟示必然會(huì)令我們企業(yè)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中少走彎路，在今天我們歸結(jié)為6度原則：速度、態(tài)度、力度、廣度、深度、高度。李博開(kāi)復(fù)道銳歉教給管我們的理六條公在關(guān)營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)技巧。

　　第一：速度。

　　危機(jī)出現(xiàn)的12-24個(gè)小時(shí)是最佳的黃金熄火點(diǎn)，而在今天微博的出現(xiàn)，讓這個(gè)時(shí)間再次的縮水，就在不遠(yuǎn)的現(xiàn)在美汁源宣布下架了，西門(mén)子遭遇老羅后強(qiáng)硬的高姿態(tài)基本上宣告公關(guān)失敗。東京新娘以為作為被質(zhì)疑的時(shí)候很多企業(yè)或者名人首先選擇的是狡辯，用各種所謂的事實(shí)去澄清，試圖避開(kāi)渾水的時(shí)候發(fā)現(xiàn)渾水已經(jīng)濺了一身，提供證據(jù)來(lái)證實(shí)沒(méi)有錯(cuò)，就像李開(kāi)復(fù)發(fā)微博出示了其母校卡內(nèi)基梅隆大學(xué)寄來(lái)的聲明和聘書(shū)，僅是一個(gè)翻譯的錯(cuò)誤好在李開(kāi)復(fù)并沒(méi)有選擇糾纏而是在公關(guān)期限內(nèi)懸崖勒馬，承認(rèn)了自己翻譯的失誤。

　　第二：態(tài)度。

　　解決問(wèn)題、化解問(wèn)題是處理公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)最應(yīng)該需要掌握的技巧。尤其是品牌在遭受來(lái)自于外界的攻擊產(chǎn)生壓力的時(shí)候，更應(yīng)該清醒，去化解而不是無(wú)謂的辯解。沒(méi)有消費(fèi)者愿意把時(shí)間耗在糾結(jié)上，只要企業(yè)解決了受眾的質(zhì)疑，大家還是可以握手言和，但是有一點(diǎn)，千萬(wàn)不要拿消費(fèi)者當(dāng)傻X。